5月11日下午，音乐学院组织8名青年志愿者走进南昌大学第二附属医院红角洲院区，开展以“智慧助医 暖心服务”为主题的便民就医志愿服务活动。

活动期间，志愿者们重点围绕患者反映较多的“自助机使用难”问题，在门诊大厅、报到机等区域开展“一对一”指导服务。面对老年患者及不熟悉操作流程的群众，志愿者们耐心讲解自助挂号、缴费、报告打印等功能的操作步骤，并手把手演示如何通过手机完成线上预约签到。针对部分患者因流程不熟产生的焦虑情绪，志愿者们以温和的态度安抚引导，帮助患者顺利完成全流程就诊。据统计，活动当天志愿者累计服务患者200余人次，有效缩短了患者排队等候时间。

为提升服务精准度，志愿者们提前熟悉医院信息系统，针对不同群体需求提供差异化帮助：对视力不佳者提高语音提示音量，为不熟悉智能手机的老年人开辟人工通道，还主动协助行动不便患者使用无障碍设施。一位受助患者感慨道：“年纪大了不会用机器，孩子们又不在身边，多亏这些大学生耐心帮忙，现在看病方便多了！”

南大二附院红角洲院区相关负责人表示，此次志愿服务活动既是应对门诊高峰的“及时雨”，更是推动智慧医疗落地的“助推器”，志愿者们用耐心和专业填补了服务盲区，获得了患者广泛好评。